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驼梁旅行社签约条款

旅行社导游带团须知

一、准备细则:

导游上团前须认真仔细阅读行程计划单,弄清接团时间、地点、人数、抵达(离开)的交通工具及时间、团队标准,务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等,并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。

二、用房细则: 

1、导游入住酒店前要跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标,电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房,以免耽搁客人休息时间,如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系;客人入住酒店后 ,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息;

2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识,如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认;

3、入住酒店前,向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费; 

4、入住以后要追问客人客房情况有无问题(如:马桶、空调、电视、卫生间等)若有问题及时向总台反映,以便更换; 

三、用餐细则: 

1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味(淡、辣、咸、回民等); 

2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订,交代好用餐时间、口味、餐桌数; 

3、客人未用餐时,导游尽量不要先吃,注意把客人引领上桌,安排就位,上菜后导上前盘问,(口味、数量、质量等)以便在今后餐饮作出相应调整;若出现数量及质量问题,马上调整,加菜或加酒水; 

4、中餐,须经在指定的酒店用餐单,不能随意现结,并带好签单条,认真填写,不能敷衍了事; 

四、用车细则:

1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系,告诉师傅出站或下山时间,询问师傅车牌号以便通知客人,特别告诉师傅开车时不能打手机,要配耳机; 

2、与师傅处理好关系,若有难解问题,打电话回办公室; 

3、与师傅分俑金时要均衡,向师傅说明情况,不要隐瞒、克扣,体现个人形象素质; 

五、导游服务细则: 

1、导游接团后,要和客人或全陪核对行程和标准,要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况且讲解要风趣,特别是接团的第一天的讲解; 

2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束,要耐心回答客人及全陪提出的问题,尊重客人的宗教信仰和个人习惯; 

3、跟全陪处理好关系,尊重全陪意见,特别处理好分佣金问题,每个购物店出单后需向全陪出示单据,并严格按照国际惯例分配,且让全陪在佣金单上签字认可,若因俑金问题而发生团队收款问题,一切自负; 

4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意,不诱惑不强迫客人; 

5、导游在带团过程中,若遇见客人及全陪提出问题应自己解决,牵涉到费用的问题要打电话回办公室,征得本中心同意, 或直接询问办事处,不得擅自作主张; 

6、导游更改行程或增加景点,须征得客人、领队、全陪的同意,并说明增加景点的费用构成(包括优惠政策),一定要在自立单上写好协议,要求全团人签字认可; 

7、导游在带团过程中,有客人需要爬山的,导游必须带领客人爬山,不能擅自离开去坐索道; 

8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表,须填上3张以上(全陪、领队、客人); 

9、在本景区从事带团导游应遵守国家法律,法规,遵守《中国旅行社经营管理制度》。

六、旅行社登陆网址

旅行社信息通过本景区审核之后,可以登陆系统填写发团单,网址是 http://www.tuoliangshan.net/AdminLXS/login.aspx ,账号密码由景区分配


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